Во время мощного наводнения в Валенсии центр экстренной помощи 112 оказался на грани. Тысячи звонков, затопленные города — и отчеты, показывающие: система дала сбой.
Новые внутренние доклады службы 112, которые стали частью расследования по ответу на катастрофу, раскрывают детали хаоса. Операторы тонули в потоке звонков, техника подводила, а ведомства не справлялись с нагрузкой.
4 тысячи инцидентов и половина звонков — без ответа
С раннего утра 112 переживал рекордную нагрузку: до 500 звонков в час. Ливни в Ribera Alta превратили дороги в реки, людей приходилось спасать из затопленных авто. Уже утром стало ясно: операторов не хватает. Звонки — один за другим, но половина так и не была обработана.
К обеду вода пришла в Hoya de Buñol, La Plana Utiel-Requena и Plana de Quart, где тоже оказалось неспокойно. Чаще всего сообщали о стремительном затоплении и внезапных потоках воды, хотя дожди непосредственно там были не столь сильными. С развитием ситуации операторы отмечали: инцидентов — все больше, а времени на их решение — все меньше.
18 секунд? 100 секунд? Ждать и надеяться
Днем хаос усилился: среднее время ожидания растянулось с 18 до более чем 100 секунд, а очередь иногда доходила до 100 звонков одновременно. Полиция и Гражданская гвардия порой просто не брали трубку — их перегрузили, как и всех остальных. На местах нередко не было никакой помощи.
Самое тревожное — были ситуации, когда угроза жизни была вполне реальной. По словам супервизора, таких случаев было "невозможно отследить должным образом". Операторы пытались как-то приоритизировать вызовы — "жизненно важные" шли по отдельному номеру — но даже это не спасало.
Ближе к вечеру всё только ухудшилось: внешняя связь с залом 112 на время оборвалась полностью, внутренние операционные линии и исходящие звонки не работали, а дежурный по Мадриду передавал 115 инцидентов, которые оставались нерассмотренными.
«Сам спасайся»: когда экстренная помощь на исходе
В конец напряженного дня в зал Центра экстренной помощи пришел сам региональный секретарь по ЧС Эмилио Аргусо, уже фигурирующий в судебном разбирательстве. Ему пришлось лично передавать операторам сведения о случаях, когда люди были заблокированы или прятались от стихии.
Многие менее опасные сообщения остались без внимания. Для связи с другими регионами экстренно открывали отдельные телефоны и даже почту — но часто это все равно не работало.
Согласно материалам расследования, регионам предстоит серьёзно пересмотреть схемы реагирования на масштабные ЧС — сейчас система не выдерживает элементарной проверки ливнем.
#нейроновости