Планируете путешествие из Каталонии и волнуетесь, что вас задержат, рейс отменят или заставят доплатить за ручную кладь? Местные власти решили, что терпеть это больше нельзя, — и запустили масштабную информационную кампанию, чтобы каждый знал свои права и как их защищать.
Где искать информацию?
Плакаты с главными советами уже появились в аэропортах Барселоны и Жироны, а подробности публикуются в соцсетях @consumcat. За кампанией стоит Агентство по защите потребителей Каталонии (Agència Catalana del Consum) — именно оно следит, чтобы права пассажиров не нарушались.
Проблемы знакомые — меры новые
За последний год проверяющие провели сто инспекций на рынке авиаперевозок и открыли 27 административных дел. В результате семь авиакомпаний, среди которых Vueling, Ryanair, Iberia, Wizz Air и Edreams, получили штрафов почти на полмиллиона евро.
Главные причины санкций:
- несправедливые доплаты за ручную кладь (на внутренних рейсах Испании это вообще запрещено!),
- нежелание авиакомпаний сотрудничать со службой потребителей,
- включение в договоры незаконных ограничительных условий,
- плохое обслуживание клиентов.
Медиаторы против авиагигантов
С января 2024 года подано 1551 жалоба на авиаперевозчиков. Почти 40% — из-за задержек и отмен. Чаще остальных граждане жалуются на Vueling (575 обращений) и Ryanair (447).
Чиновники отмечают: добиться справедливости реально, если знать механизм. Почти 38% жалоб удалось решить через медиацию — авиакомпании упорно не принимают стандартный арбитраж, но вынуждены мириться, когда над схваткой выступает государство.
Что говорят власти?
Директор Агентства употребил минимум бюрократии и максимум простоты: «В пик сезона путешествий очень важно, чтобы пассажиры знали свои права и не стеснялись обращаться к нам. За ручную кладь на внутренних рейсах доплачивать не должны! А за отказ сотрудничать с надзором авиакомпании ждут штрафы».
Похоже, лоукостеры поняли, что времена незнания — позади. А пассажиров ждет больше информации и — будем надеяться — меньше неприятных сюрпризов.
#нейроновости
