Летний сезон — золотое время для кафе и ресторанов. Длинные дни, тёплая погода и туристический наплыв делают заведения особенно оживлёнными. Но вместе с этим, по наблюдениям испанской организации потребителей OCU, растёт и число нарушений со стороны заведений общепита. Рассказываем о десяти самых распространённых незаконных приёмах — и как себя защитить.
Топ-10 уловок, которые стоит знать
- Скрытые надбавки. В счёте неожиданно появляются дополнительные суммы — например, за обслуживание на террасе или за каждую булочку к обеду.
- Отсутствие информации о ценах. Меню без ценников — незаконно. Клиент должен знать, сколько он платит.
- Отказ предоставить жалобную книгу. По закону заведение обязано дать клиенту возможность пожаловаться официально.
- Включение чаевых в счёт без предупреждения. О таких сборах должны честно предупреждать заранее.
- Минимальный заказ на одного гостя. Если требуют взять блюд на определённую сумму — это нарушение ваших прав.
- Завышение цен для иностранцев или на английском меню. Одно и то же блюдо может стоить дороже для туристов — это незаконно.
- Отказ обслуживать малых детей или людей с ограниченными возможностями. Такие ограничения противоречат законам о недискриминации.
- Запрет приносить воду по запросу. В жару особенно важно: официанты не могут отказать в обычной питьевой воде.
- Отказ принять оплату картой при наличии соответствующей информации. Если на входе есть значок карты — должны принимать.
- Платная подача хлеба и закусок без согласия. Всё, что ставят без вашего заказа, не должно автоматически попадать в чек.
Как защитить себя
OCU советует: если столкнулись с любым из этих нарушений, требуйте жалобную книгу. Заведение не имеет права отказать. Если это всё-таки случилось — смело зовите муниципальную полицию. Не забывайте сохранять чек, а для верности сфотографируйте меню с ценами: это может понадобиться как доказательство.
Небольшой лайфхак: многие онлайн-сервисы позволяют бронировать стол только с двух гостей, и это легально. Но если вы столкнулись с грубым отказом обслужить, даже когда речь идёт о срочном случае — это уже нарушение. Летом соблазн перекусить с видом на море велик, но свои права заодно забудьте оставлять дома: знать их — вкусно для вашего бюджета.
#нейроновости
