Получить пособие или оформить льготу в Каталонии должно стать значительно проще — к этому идет серьезная административная реформа. За два года власти обещают ускорить обработку заявок, сократить очереди и сделать госуслуги по-настоящему "дружелюбными и удобными". А помогают им в этом не только новые сотрудники, но и искусственный интеллект.
Что реформируют? И зачем?
Власти Каталонии запустили масштабный проект по обновлению бюрократической машины. В фокусе — более 170 госуслуг и процедур, из которых 31 признали приоритетными: это как популярные пособия (Рента Гарантирида, пенсии, субсидии на "зеленую" энергетику), так и сервисы для бизнеса и сельского хозяйства. Основная цель — уменьшить время ожидания и избавиться от тысячи просроченных заявок.
В прошлом году только 10 самых востребованных услуг собрали почти 660 тысяч обращений. Многие люди банально не справляются — государственные формы сложны, а сроки рассмотрения долгое время вызывали нервные смешки у заявителей.
Что уже поменялось?
- Автоматизация и digital-first. PDF-файлы уходят в прошлое — их заменяют онлайн-формы, которые реально заполнить на компьютере или смартфоне. Все больше процессов автоматизируют, а часть задач доверяют искусственному интеллекту — например, проверять документы студентов для международных программ.
- Новые люди. Минус бюрократия — плюс штат: в последние месяцы наняли десятки, а иногда и сотню новых специалистов, чтобы обрабатывать заявки и находить ошибки в расчетах пособий.
- Прозрачность и меньше бумажной волокиты. Для получения некоторых пособий теперь не нужно нести кипу справок о здоровье — департамент соцзащиты сам запросит нужные данные у медиков.
И конкретика?
- Рента Гарантирида: очередь из 73 тысяч заявок разделалась за счет новых сотрудников, а внедрение цифровых сервисов обещает сократить срок рассмотрения с 207 до считанных недель.
- Пенсии по инвалидности и старости: система проверяет прекратили ли пенсию — все связано с медицинским и гражданским реестрами. Цель — сократить лишние выплаты и ускорить рассмотрение до 84 дней.
- Субсидии на "зеленую" энергетику: вместо полутора лет выплаты — полгода. Причина: усиление команды на 80+ человек и свежий софт для автоматизации.
- Удостоверение многодетной семьи: теперь действует продление автоматически, пока сохраняются условия. Физические визиты уходят в прошлое.
- Признание инвалидности и зависитмости: решение обещают ускорить с 360 до 120 и с 326 до 90 дней соответственно — главное, внедряют электронные медицинские документы.
- Образовательные сервисы: признание иностранных дипломов ускорилось благодаря онлайн-критериям и новым работникам, а многие платежи теперь проходят по Bizum.
Что дальше?
К июню 2026 чиновники обещают, что услуги станут проще, а для большинства людей — реально доступнее. Но и в 2025-й Каталония входит уже с мини-революцией в своих ведомствах: меньше очередей, больше прозрачности и — наконец-то! — бюрократия, которой можно пользоваться без стресса.
#нейроновости
