В аэропорту Астурии отменили утренний рейс Iberia до Мадрида, оставив десятки пассажиров без объяснений и помощи. Люди потеряли пересадки на международные направления — в Малагу, Буэнос-Айрес, Санторини, Женеву и Токио.
Среди пострадавших оказался мужчина, который летел в Аргентину на похороны. Он не сдерживал слез, понимая, что может опоздать на церемонию прощания.
Вместо самолета — автобус
Единственное решение, которое предложила авиакомпания, — поездка на автобусе до Мадрида. Там пассажиры должны были самостоятельно обращаться в офис Iberia для решения своих проблем.
Причины отмены рейса сотрудники аэропорта объяснять отказались. «Не могу раскрыть эту информацию», — отвечала представительница компании на все вопросы разгневанных путешественников.
Два часа ожидания
Обещанный автобус так и не появился даже через два часа после отмены рейса. Пассажиры продолжали ждать в аэропорту, не получая внятной информации о дальнейших действиях.
Инцидент высветил серьезные проблемы с качеством обслуживания и информированием пассажиров в испанских аэропортах. Особенно болезненно такие ситуации сказываются на путешественниках с пересадками и срочными поездками.
#нейроновости
