В 2024 году Mossos d'Esquadra (каталонская полиция) обработали 232.544 жалобы в Барселоне, из которых 58.136 были поданы по предварительной записи — это 25% от общего числа.
Система записи помогает сократить время ожидания с 24 до 10 минут. При этом полиция видит потенциал для роста: заявок на запись было подано 110.230, но половина не реализовалась — люди либо не явились (21.899 случаев), либо отменили встречу по разным причинам (9.465).
Когда нельзя ждать записи: при сексуальных преступлениях и домашнем насилии нужно обращаться немедленно.
Полиция рекомендует заранее проверить на сайте, какие документы нужны. Например, при краже телефона важно знать номер IMEI, а при мошенничестве — принести выписку из банка с подозрительными операциями.
Некоторые процедуры, как разрешение на выезд несовершеннолетних за границу без родителей, теперь можно оформить полностью онлайн через виртуальный офис. Но судебные вопросы пока остаются только в очном формате.
