Впервые Generalitat de Catalunya (региональное правительство Каталонии) провела огромный опрос среди пользователей госуслуг — собрано около 200 000 отзывов о качестве работы через живые офисы, кол-центры и цифровые платформы.
- Опрос выявил как сильные стороны, так и проблемные направления — именно их сначала доработают по спецпрограмме Catgirem.
- Сейчас финализируется новая система оценки для всех цифровых госуслуг: пользователям предлагают короткие анкеты после любого онлайн-обращения, чтобы узнать, насколько услуги удобны и понятны.
- В результате уже без предварительной записи можно получить очную консультацию, часть процедур упрощается, сайты станут дружелюбнее, запускаются персонализированные сервисы (например, с готовыми для вас формами).
- Изменения коснутся более 170 массовых госуслуг до июня 2026 года — от выдачи пособий и подтверждения инвалидности до образовательных документов и выплат студентам.
- Все результаты станут доступны в публичном Observatori de l’Administració Digital — онлайн-ресурсе с динамикой цифровизации госуслуг.
