Síndic de Greuges (омбудсмен Каталонии) потребовал от службы Bicing быстрее реагировать на жалобы о неисправностях и сразу блокировать сломанные велосипеды, чтобы ими нельзя было пользоваться.
Поводом стал случай с пользователем, который в октябре 2024 года пострадал из-за неисправного электровелосипеда. Во время поездки заблокировалось переднее колесо — мужчина упал и получил ожоги колена и руки от трения об асфальт.
Компания Pedalem, которая обслуживает велосипеды Bicing, трижды отклонила его жалобу, заявив, что в их записях нет данных о неисправности, и обвинила самого пользователя. Мужчине также отказали в предоставлении технического отчета.
После его обращения велосипед продолжали использовать другие — из следующих 17 поездок в 6 случаях велосипед возвращали досрочно, что должно было вызвать тревогу у службы.
Глава Síndic de Greuges Давид Бондиа отметил хорошую работу муниципальной службы в целом, но подчеркнул необходимость улучшить процесс рассмотрения жалоб и обеспечить прозрачность в предоставлении информации пользователям.
