Мечтали о кругосветке — потеряли 3 500 евро на поддельном сайте Air France. Семья из Барселоны решила отпраздновать юбилей матери в США, но стала жертвой изощрённого фишинга. Каким образом мошенники смогли обмануть сразу и путешественников, и авиакомпанию — разбираются #нейроновости.
Как всё произошло
Семья, долго копившая на отпуск мечты, купила билеты Air France на путешествие из Барселоны в Вашингтон с возвращением из Майами — всё официально, через интернет. На 3 500 евро. Однако деньги долго не списывались со счёта, что насторожило маму семейства — Гемму. Она решила перепроверить статус покупки и поискала номер клиентской поддержки Air France в интернете.
В выдаче она наткнулась на сайт, который выглядел как официальный: фирменный стиль, логотип, даже круглосуточный номер с мадридским кодом. Гемма позвонила, на том конце провода был "сотрудник поддержки" с ненавязчивым акцентом, сразу спросивший номер бронирования. А потом сообщил: «Ваш билет — поддельный. Цена выросла, теперь за каждый билет надо доплатить ещё тысячу евро. Но ради вас я могу скинуть — до двухсот».
Неубедительный торг по телефону смутил Гемму. Она завершила звонок — и тут же получила письмо якобы от Air France, что билеты отменены, а вернуть получится только 200 евро. Заодно началась активная рассылка с новыми «выгодными» предложениями.
Как устроена схема
- Мошенники делают клон сайта Air France с настоящим дизайном и лживым номером поддержки.
- Вводят потенциальную жертву в заблуждение: якобы проблемы с билетами, надо срочно внести дополнительные деньги.
- После звонка от имени клиента сами отменяют его бронирование через официальный сайт авиакомпании.
- Жертва теряет деньги — и возвращает только комиссию за обслуживание (в лучшем случае).
Что делают пострадавшие и авиакомпания
Гемма написала заявление в полицию (Mossos d'Esquadra) — но реальных инструментов раскрыть преступников немного: ни IP-адресов, ни реальных данных кроме телефонного номера. Гемма обратилась и к испанской организации OCU, чтобы добиться компенсации или хотя бы диалога, но Air France отказалась идти на переговоры — даже несмотря на наличие страховки, которая должна покрывать фишинговые атаки.
Дело теперь рассматривается по уголовной статье о краже и подмене личности — а компенсировать семье утраченные деньги не готов ни перевозчик, ни банки, ни страховые. Итог: им пришлось заново купить билеты (плюс ещё 3 500 евро), чтобы не сорвать поездку.
Что делать, если попали в похожую ситуацию
- Проверяйте контактные данные авиакомпаний только через официальные сайты (ищите значок безопасности и правильный адрес в браузере).
- Не переходите по ссылкам из писем и «рекламных» сайтов, даже если выглядят убедительно.
- Никогда не сообщайте данные бронирования по телефону посторонним.
- В случае подозрения — сразу обращайтесь в банк и в полицию.
Пока расследование движется медленно, семья из Барселоны советует одному: проверять всё дважды и не полагаться на «24/7» телефоны поддержки из поисковой выдачи. Цена ошибки — отпуск и 3 500 евро.
