Junts и правительство Испании согласовали поправки в закон об обслуживании клиентов, чтобы гарантировать право говорить на каталонском языке при обращении в крупные компании.
Что изменилось?
Раньше компании могли отвечать клиентам минимум на испанском. Теперь же они обязаны отвечать на том официальном языке, на котором обратился клиент. Если вы говорите на каталонском — вам должны ответить на каталонском. Это относится к устной и письменной коммуникации.
Каких компаний касается?
Правило распространяется на компании с численностью сотрудников более 250 человек или с годовым оборотом свыше 50 миллионов евро. В списке — электроэнергетика, телекоммуникации, авиакомпании, почтовые службы, банки, страховщики и даже развлекательные платформы.
Обучение персонала
Сотрудников служб поддержки обяжут проходить курсы по каталонскому языку. Это должно обеспечить качественное обслуживание без зависимости от места расположения компании или доброй воли работодателя.
Что говорит Junts?
Партия под руководством Карлеса Пучдемона подчеркнула, что изменения не нарушают полномочия каталонского правительства благодаря специальной поправке. По их мнению, закон изменяет подход к языковым правам потребителей и закрепляет право на обслуживание на каталонском вне зависимости от настроения компании.
