В Барселоне началось расследование дела против компании Majorel, обслуживающей TikTok. Четверо бывших сотрудников обвиняют работодателя в ухудшении здоровья из-за работы с жестоким и травмирующим контентом.
Жесткий контент и травмы
История началась в 2019 году с женщины-работницы, которая, хотя была оформлена как телемаркетолог, фактически занималась модерацией видео для TikTok. По словам истцов, ей приходилось просматривать сцены убийств, пыток, насилия и даже детской порнографии.
К 2021 году у неё диагностировали посттравматическое стрессовое расстройство и тревожное депрессивное состояние. В июне 2023 года женщина обратилась в больницу с паническими атаками и была вынуждена взять больничный до конца года.
Отрицание со стороны Majorel
Представители Majorel, включая генерального директора и руководителей HR и операций, на суде заявили, что просмотр шокирующего контента в барселонском офисе был «едва ли 1% работы» и что масштабные проверки подобных видео проходили в других офисах компании за пределами Испании.
Тем не менее в 2021 году Majorel запустила программы поддержки сотрудников с психологами и групповыми занятиями, акцентируя на лечении и диагностике психических проблем.
Похожая история в других странах
По данным юриста франциска Фелию, который представляет пострадавших, случаи проблем со здоровьем из-за жесткого контента есть не только в Испании, но и у сотрудников в Кении и Канаде.
Ранее он же инициировал похожую жалобу против фирмы CCC Barcelona Digital Services, модераторов Meta — Facebook, Instagram и Messenger. Там 29 работников тоже вынуждены были смотреть травмирующий материал и получили схожие диагнозы.
Контекст и вызовы модерации
Модерация социального видео-контента — одна из самых стрессовых профессий, особенно при постоянном контакте с насилием. Работодатели пока не смогли выстроить оптимальные механизмы защиты психологического здоровья сотрудников, что приводит к судебным спорам и критике со стороны правозащитников.
