Испанский конгресс на этой неделе одобрил в комиссии новый закон об обслуживании клиентов, который обязывает крупные компании предоставлять поддержку не только на кастильском, но и на других официальных региональных языках, включая каталонский. Важный для Каталонии закон получил поддержку партии Junts, несмотря на обострение их отношений с PSOE.
Суть закона
Закон призван гарантировать, что потребители смогут получать услуги на языке своего региона, если он имеет официальный статус — будь то каталонский, баскский или галисийский. Кроме того, документ предусматривает меры против назойливых спам-звонков от компаний.
Поддержка Junts и новый политический контекст
Партия Junts проголосовала за закон на фоне недавнего разрыва сотрудничества с PSOE. Во время обсуждения депутат Josep Maria Cruset отметил, что эта инициатива существенно меняет положение с языковыми правами граждан, подчёркивая при этом, что нормы, действующие в Каталонии, имеют преимущественную силу.
Реакции и оценки
Некоторые бизнес-ассоциации, например, CEOE, критиковали закон из-за возможных дополнительных расходов для компаний. Правые партии, в частности PP, увидели в инициативе уступку Junts. В то же время организации по защите прав потребителей высоко оценили нововведение, считая, что оно улучшит качество обслуживания и закрепит право быть обслуженным на родном языке не формально, а юридически.
Перспективы
Теперь закон должен пройти окончательное утверждение в полном составе конгресса. Если это случится, потребители в регионах с официальными языками смогут требовать обслуживания на родном языке, выходя за рамки текущей практики, основанной на доброй воле компаний.
