Каталонское правительство представило масштабный план реформирования государственных услуг. В новом отчёте собрали 50 предложений в 12 ключевых областях, которые направлены на упрощение бюрократии, цифровизацию и улучшение взаимодействия с гражданами.
Основные направления реформы
- Упрощение нормативных актов и процессов.
- Создание сервисов, ориентированных на реальные потребности пользователей.
- Полная цифровизация работы администрации.
- Обеспечение живого общения с населением — сохранение личного приёма.
- Повышение прозрачности услуг и отслеживания их исполнения.
- Укрепление статуса и качества госслужбы.
- Развитие экономической активности через госструктуры и сотрудничество с частным и общественным сектором.
- Обновлённая модель профессионального руководства в государственном аппарате.
- Учет влияния демографии и климатических изменений на сервисы.
- Повышение институционального престижа.
- Прозрачная и понятная коммуникация.
- Системы оценки эффективности государственной политики.
Что уже делают?
Уже начали реализовывать треть из этих предложений. Вот самые заметные шаги:
- Запуск новой модели обслуживания граждан — 10 современных офисов по всей Каталонии, работающие до 2027 года. Там будут онлайн-сервисы, видеоприём и расширенная работа телефонов поддержки.
- Оптимизация более 170 госуслуг — упрощение процедур уже затронуло 31 приоритетный процесс, к середине 2026 года обновят все.
- Внедрение искусственного интеллекта для ускорения и улучшения работы различных ведомств через масштабируемые проекты.
- Крупные законодательные изменения — ввод права на ошибку и отмена обязательной предварительной записи на приём.
Зачем всё это нужно?
Реформа затрагивает и экономический, и социальный аспекты. Каталония хочет не просто упростить бумажную волокиту, но и сделать госуслуги доступными и понятными каждому человеку. Также власти учитывают демографические вызовы и климатические изменения, чтобы услуги не потеряли качество в будущем.
Внедрение таких изменений говорит о желании региона идти в ногу с современными технологиями и запросами населения, снижая бюрократические барьеры и повышая доверие к государству.
