Парламент Каталонии утвердил закон, меняющий правила взаимодействия граждан с публичной администрацией. Нововведения снимают обязательность предварительной записи, вводят право на ошибку и заставляют госслужбы быть проактивнее в важных жизненных ситуациях.
Право ошибаться без штрафов
Новая реформа признаёт, что люди могут ошибаться добросовестно. Если гражданин допустил административный просчёт без мошенничества, у него появится возможность исправить эту ошибку без штрафов и санкций. Это серьезный шаг вперёд — раньше лишь сама администрация могла устранять свои ошибки, а теперь эту опцию получает и население.
Для примера, если кто-то ошибочно получил социальные выплаты, связанные с основными потребностями, их возвращать не придётся — правило, защищающее уязвимые группы, официально закреплено.
Кстати, новые меры касаются и госслужащих: их не будут наказывать за ошибки при условии, что те совершены без сознательной халатности.
Проактивность вместо ожидания заявлений
Администрация в Каталонии перестанет быть пассивным исполнителем формальных запросов от граждан. Она теперь обязана сама инициировать действия в важных моментах жизни человека. Например, при рождении ребёнка или смене адреса.
Это означает, что больше не придется многократно предоставлять одни и те же документы — госорганы будут учитывать личный контекст и уже с согласия гражданина предоставлять актуальные услуги.
Первые пробные сервисы с таким подходом планируют запустить уже в следующем году, начиная со помощи семьям с новорожденными.
Только обоснованная предварительная запись
Обязательная предварительная запись для получения услуг теперь запрещена — её убрают как правило. Но в редких случаях, когда это повысит эффективность обслуживания, запись всё же можно будет потребовать.
Цель — упростить доступ к госуслугам и защитить тех, кто чувствителен к цифровым барьерам.
Ясность и понятность в общении с государством
Также закон обязывает администрацию использовать простой и понятный язык в общении с гражданами. Избавление от излишне технических и юридических формулировок должно сделать услуги доступнее для всех.
Эти изменения продвигают доверие к системе и делают государство ближе к человеку — от привычного недоверия к уверенности, что ошибки можно исправить, а нужные услуги будут предоставлены вовремя и просто.
