Сотрудники службы экстренной помощи 112 в каталонском городе Реус объявили бессрочную забастовку. Главные причины — ненадёжные условия труда, отсутствие повышения зарплат и продолжение практики частного управления службой.
Работники требуют перехода на внутреннюю систему управления (интернализации) и улучшения условий, чтобы обеспечить оперативный и качественный ответ на экстренные вызовы.
Проблемы на работе: низкие зарплаты и нестабильность
Персонал центра 112 в Реусе подвергается сильной нагрузке — в 2024 году было обработано 2,5 миллиона вызовов, включая на английском, французском и немецком. Несмотря на этот объём, зарплаты остаются «недостойными»: ночные смены оплачиваются по ставке всего 1,85 евро в час, что почти в два раза меньше, чем в соседних регионах. Высокая текучесть кадров, болезни и депрессии среди сотрудников говорят о серьёзном истощении коллектива.
Продление частных контрактов и угроза качества помощи
5 ноября правительство Каталонии объявило о «промежуточном контракте» с продолжением частного управления службой. Новая лицензия рассчитана минимум на четыре года — два с возможностью продления ещё на два — что фактически закрепляет модель приватизации до 2028 года.
Работники считают это усугублением проблемы: сохраняется зависимость от стороннего подрядчика и действуют правила, больше похожие на телемаркетинг, а не экстренную службу. В результате, как говорят сами сотрудники, растёт риск того, что вызовы останутся без ответа.
Переговоры застопорились, забастовка продолжается
Компания — текущий подрядчик SERVEO (ранее Ferrovial) — не идёт на уступки, а правительство пока не предоставляет конкретных решений. Несмотря на усилия директора CAT112 Ирэны Форнёс, которая пытается поддержать создание собственного соглашения и движется к публичному управлению, профсоюзные требования остаются неудовлетворёнными.
Работники предупреждают: конфликт затягивается, и если произойдет серьёзный инцидент, система экстренной помощи может оказаться к нему не готова.
