Генералитат Каталонии запустил новый сервис — Oficina Virtual. Теперь жители региона могут получить помощь в госуслугах через видеозвонок с сотрудниками, не выходя из дома.
Что это за сервис
Oficina Virtual — это онлайн-офис, который предоставляет персональную поддержку по 30 изначально доступным процедурам. Через видеосвязь с квалифицированным сотрудником можно оформить льготы, сделать регистрацию, получить разрешения и решить другие задачи, обычно требующие визита в офис.
Новый сервис доступен на портале gencat.cat. Каждую неделю там открывается около сотни записей на приём. За два дня до встречи с пользователем связываются, чтобы проверить наличие нужных документов и помочь с техническими настройками.
Персональный подход и доступность
«Вас не будет обслуживать аватар, а реальный человек из Генералитата — как будто вы пришли в офис лично», — отмечает секретарь по телекоммуникациям и цифровой трансформации Альберт Тор. Проект демонстрирует подход омниканальной администрации: сочетание онлайн-форматов с живым человеческим контактом.
Сейчас в офисе работает шесть специалистов. В следующем году планируют внедрить инструменты для людей с ограниченными возможностями — синхронную транскрипцию на каталонском, испанском и английском, услуги сурдоперевода и автоматический перевод на арабский и урду.
Пилот и планы на будущее
В рамках пилотного проекта в городе Сан-Фелиу-де-Льобрегат открыли физическую точку видеоподдержки для тех, кому удобнее личное консультирование с видео.
По словам советника по вопросам президентства Альберта Дальмау, в 2026 году планируют расширить доступность онлайн-услуг и включить все процедуры, которые сейчас можно сделать лично в офисах Генералитата.
