Испанский конгресс утвердил закон об обслуживании клиентов с поддержкой каталонского и запретом спам-звонков

Испанский Конгресс одобрил новый закон об обслуживании клиентов, который обязывает крупные компании обеспечивать поддержку на каталонском и других официальных языках регионов страны. Теперь компании с более чем 250 сотрудниками и оборотом свыше 50 млн евро должны отвечать на запросы клиентов на соответствующих языках, включая каталонский. Закон также запрещает спам-звонки, неожиданные платежи и автоматическое продление контрактов без согласия клиентов. К тому же телефонная поддержка должна быть бесплатной, быстрой и доступной — компании обязаны отвечать на 95% звонков не позже чем за 3 минуты, а использование только автоответчиков или ИИ для обслуживания теперь запрещено. Реакция разных партий была разной: представители PSOE критиковали оппозицию за поддержку интересов больших компаний, а депутаты от Junts и ERC приветствовали закон как важный шаг в защите языковых прав и потребителей. Оппозиционный PP выступал против обязательного обслуживания на всех официальных языках, считая это чрезмерным. Этот закон станет значительным улучшением для клиентов, особенно в регионах с собственными языками, такими как Каталония, обеспечивая им право получить качественную поддержку на родном языке.