Городской совет Таррагоны внедрил новую систему управления чистотой, которая напрямую связывает ассоциации жителей с муниципальными техниками и инспекторами. Суть — сформировать три рабочие группы, каждая из которых отвечает за одну из зон города: восток, центр-север и запад.
Как это работает
Каждая группа состоит из муниципального техника по чистоте и инспектора, а в нее входят представители примерно 60 ассоциаций соседей. Обычно это их президенты. Теперь у каждого района есть конкретный контакт, через которого можно оперативно сообщать о проблемах с мусором, переполненными контейнерами и прочими вопросами.
Сервис доступен с утра до 15:00. В этот период заявления передаются напрямую компании Urbaser, занимающейся уборкой города, что ускоряет реакцию на обращения.
Что было раньше
Раньше обращения часто дублировались или тратилась лишняя энергия на поиск нужного контактного лица из-за смены подрядчиков. Благодаря централизованной системе управляющие ассоциаций теперь взаимодействуют с конкретными ответственными сотрудниками, что уменьшает количество повторных заявок и повышает эффективность реагирования.
Что делать вне рабочего времени
После 15:00 ассоциации могут оставлять заявки, которые будут обработаны на следующий день. В экстренных случаях — например, стекло на улице или опасные предметы — сообщать нужно напрямую в муниципальную охрану (Guàrdia Urbana), которая имеет прямую связь с подрядчиком Urbaser для срочного вмешательства.
Контекст и перспективы
Инициатива — часть стратегии мэрии по более тесному взаимодействию с жителями и улучшению муниципальных сервисов. Новая система уже представлена трем федерациям соседских объединений, чтобы те информировали свои сообщества. В ближайшие недели компания Urbaser планирует улучшить техническое оснащение — добавит больше компактных машин для уборки, что обещает более качественное обслуживание улиц.
По словам советника по чистоте Соньи Орц, это шаг к более прозрачной и быстрой работе, который облегчит жизнь и жителям, и муниципальным службам.
