Высший трибунал Астурии признал увольнение телоператора в Хихоне незаконным. Женщину уволили за якобы несанкционированные изменения в контрактах клиентов, но суд не увидел доказательств того, что она знала о запрете.
Что случилось
Телоператор работала в колл-центре с 2021 года, специализировалась на телемаркетинге и удержании клиентов для Telecable. В ноябре 2024 года компанию якобы насторожили «репозиционирования» — изменения уже заключённых договоров. Руководство заявило, что это противоречит правилам и квалифицировало действия сотрудника как нарушение доверия и добросовестности, что считается серьёзным дисциплинарным проступком.
Почему суд встал на сторону работника
Первичная инстанция и апелляционный суд отметили, что работающая не могла знать о запрете на подобные изменения: уведомления от работодателя приходили на внутренние почтовые ящики отделов, а не непосредственно работникам. Суд подчеркнул, что сама компания просила переслать эти сообщения сотрудникам, но подтверждений что это было сделано — нет.
Кроме того, в некоторых случаях обвиняемые изменения произошли до даты уведомлений. Не доказана и связь между этими изменениями и возросшим числом жалоб клиентов, а также неясно, получала ли работница незаконные коммерческие бонусы.
Последствия для компании
Суд обязал работодателя либо восстановить сотрудницу на работе и выплатить ей пропущенную зарплату с ноября 2024-го, либо компенсировать 4661,74 евро. Также компания должна возместить судебные издержки и оплатить юридические услуги оппонента.
Решение ещё не окончательное — компании разрешено обжаловать его в Верховном суде.
Этот случай напоминает, насколько важно для работодателей чётко информировать сотрудников о правилах и следить за прозрачностью внутренних коммуникаций, особенно в сферах с высокой ответственностью, как телемаркетинг.
