В районе Ла Бордетa уже полтора месяца владелец местного бизнеса сталкивается с проблемой сильного затопления канализационными водами из-за заблокированной трубы. Из-за этой аварии помещение полностью вышло из строя, а страховая компания задерживает начало уборки и ремонта.
Что случилось?
5 декабря канализация в здании забилась, и сточные воды начали выходить из туалета, заливая и повреждая почти всё в помещении. Мария Роза Симó, хозяйка помещения, с тех пор не может полноценно использовать свой бизнес-объект.
Страховщик тормозит с реагированием
Проблему в страховую компанию Mútua de Propietaris направлял администратор здания. Однако, по словам Марии Розы, общение с представителями страховщика было осложнено частыми задержками и отсутствием ясной информации. Специалисты, приезжавшие оценить ущерб, несколько раз не смогли или отказались работать из-за отсутствия оборудования или неприятных условий на месте.
Отдельно стоит упомянуть визит техника в конце декабря, который так и не вошёл в помещение, почувствовав сильный запах, и с тех пор перестал отвечать на звонки.
Под угрозой и имущество, и здоровье
До сих пор помещение не очищено, а пол покрыт остатками канализационных вод. Из-за запаха и загрязнений Мария Роза вынуждена надевать маску, перчатки и бахилы, чтобы войти в помещение. Она отмечает, что часть оборудования и материалов, например, принтер, испортилась.
Страховая компания даже предлагала хозяйке провести уборку за свой счёт с последующей компенсацией, что женщина отвергла, считая это несправедливым и возлагающим всю ответственность на неё.
Ответы и планы страховщика
Mútua de Propietaris выразила сожаление в связи с задержками и с 20 января объявила о начале работ по очистке помещения. Страховщик также пообещал провести повторную оценку ущерба и компенсировать повреждения или отремонтировать помещение за свой счёт.
Компания объясняет задержки сложностью ситуации и совпадением с новогодним периодом. При этом обещает улучшить свои процессы и повысить оперативность в реагировании на подобные случаи.
