Пассажиры высокоскоростных поездов AVE и Alvia жалуются на задержки из-за сильного мороза и отказ Renfe и Adif вернуть деньги за билеты. Компании объясняют отказ метеоусловиями, но пассажиры считают, что проблему вызвали технические неполадки.
Что произошло с поездами?
В пятницу задержка поезда Alvia между Астурией и Мадридом составила около двух часов. Поезд остановился в Вилече, а затем вернулся в Леон — смена рельсов была невозможна из-за замерзших путей. Аналогичная ситуация повторилась в субботу на маршруте Мадрид — Астурия с задержкой примерно в два часа.
Почему нет возврата?
Согласно правилам Renfe, задержки, вызванные «причинами метеорологического характера», не дают права на возврат билета. Именно этот аргумент компания и предъявила пассажирам, потребовавшим компенсацию. Тем не менее, часть путешественников уверена, что причина — не погода, а неисправность железнодорожного оборудования.
Реакция пассажиров
Пассажиры выразили недовольство и называют ситуацию несправедливой. «Это позор», — сказала одна из женщин, которая обратилась за возвратом в кассу Renfe в Хихоне. Среди претензий — отсутствие адекватной реакции компаний на столь существенные сбои и непонятные условия компенсаций.
Контекст
Проблемные задержки поездов совпали с недавним трагическим происшествием на железной дороге под Адамусом, что добавило напряжённости в ситуацию и усилило критику к Renfe и Adif.
