Житель Овьедо рассказал о трудностях онлайн-оформления документов в Испании и предпочитает живое общение

Житель Овьедо (Asturias) поделился сильным разочарованием работой онлайн-сервисов для госуслуг. Он описывает, как простая, казалось бы, задача заняла почти час из-за сложных процедур в интернет-банке — от многочисленных запросов на подтверждение личности до отказа системы принимать корректную адресную информацию. По словам мужчины, попытки пройти все этапы вызвали раздражение: платформы требуют сделать селфи с поворотом головы, вводить точные данные без лишних знаков, менять пароли и т.д., что в итоге закончилось неуспехом. Несмотря на то, что правительство Испании обещает обеспечить живое общение с сотрудниками в 90% случаев, герой материала сомневается, что встретит такую поддержку. Он предпочитает лично стоять в очередях в банках и магазинах, где можно увидеть в глаза реального человека. Этот опыт отражает более широкие опасения многих граждан о зависимости от цифровых технологий в административных процессах и желании более простого и человечного подхода к госуслугам. Переход на онлайн часто оставляет людей, особенно старшие поколения, в ситуации фрустрации и отчуждения, что мешает им полноценно пользоваться системой. «Лучше заплатить немного больше и поговорить с человеком», — заключает он, выражая надежду на сохранение офлайн-сервисов для всех.