За последний год в муниципальной службе поддержки потребителей Castrillón (Oficina Municipal de Información al Consumidor de Castrillón, OMIC) поступило 60 жалоб, связанных с электричеством и газом. В общей сложности специалисты OMIC обработали около 400 обращений — в основном лично и по телефону, но и через электронную почту спрос вырос.
Главные проблемы — энергия, газ и телекомуникации
Основной предмет жалоб — денежные вопросы, связанные с энергоснабжением: перебои, тарифы, качество услуг. Следом идут жалобы на услуги операторов связи и покупки в интернете. Также зарегистрированы жалобы на авиаперевозки, автосервисы и заведения общепита.
Без штрафов, но с активным посредничеством
В 2025 году OMIC Castrillón не выписывал штрафы, но активно занимался консультациями, разрешением споров и медиацией между потребителями и компаниями. Служба также информировала о запрещённых или отозванных товарах и участвовала в изъятии таких продуктов с рынка, сотрудничая с местной полицией и службой контроля санитарии.
Работа без центра подготовки и инспекции
В Castrillón нет Центра подготовки потребителей и Инспекции по контролю — OMIC поддерживает эффективное взаимодействие с региональными службами, чтобы компенсировать этот пробел. Сотрудники прошли два обучающих курса по управлению жалобами и онлайн-защите потребителей. Служба особо сосредоточена на выдаче форм для подачи жалоб и подготовке отчётов ответственных организаций.
Таким образом, OMIC Castrillón остаётся ключевым элементом защиты населения, собирая и обрабатывая жалобы, содействуя диалогу между потребителями и поставщиками и обеспечивая информационную поддержку в условиях ограниченных ресурсов.
