Правительство Каталонии утвердило новый контракт на обслуживание экстренной службы 112 на два года — с 1 апреля 2026 года по 31 марта 2028-го. Сумма контракта превышает 50 миллионов евро и направлена на улучшение качества обслуживания населения и условий труда работников.
Рост вызовов в службе 112
Служба 112 работает круглосуточно, обрабатывая экстренные вызовы по всей территории Каталонии. В 2024 году было зафиксировано около 2,37 миллиона таких вызовов — это на 2,3% больше, чем в 2023-м. С 2013 года число экстренных звонков почти удвоилось — тогда их было чуть больше 1,2 миллиона. Такая динамика отражает растущую нагрузку и востребованность сервиса.
Что предусматривает новый контракт
Контракт включает несколько важных нововведений. Увеличится численность операторов, специалистов по координации и контролю, а также сотрудников, готовых оперативно подключаться при пиковых нагрузках — например, во время пожаров или наводнений.
Особое внимание уделят психосоциальной поддержке работников: впервые в операционных залах появятся специалисты по поддержке персонала, готовые помогать как в профилактических целях, так и в кризисных ситуациях.
Защита и поддержка персонала
В контракт включены строгие требования по профилактике и борьбе с любыми формами домогательств и дискриминации — сексуальными, гендерными или на основе ориентации, религии и других признаков. Все работники получат специализированное обучение по вопросам равенства и борьбе с приставаниями. Эти меры разработаны при участии профильных подразделений МВД Каталонии.
Законодательная основа и миссия службы
Служба 112 работает в соответствии с законом Каталонии от 2007 года, направленным на обеспечение быстрой и координированной реакции на экстренные ситуации — будь то медицина, пожары, безопасность или природные катастрофы. Наличие подобного контракта гарантирует сохранение высокого стандарта работы службы и адаптацию к растущим вызовам в регионе.
