Правительство Каталонии начинает процесс внутренней интеграции работников службы экстренных вызовов CAT112, чтобы перевести персонал в государственный сектор к 2028 году. Это решение следует резолюциям парламента, принятым в 2025 году, и направлено на повышение качества и стабильности работы службы.
Что происходит с персоналом CAT112?
Департамент внутренней безопасности и Секретариат государственной службы начали подготовительные работы по постепенной интеграции сотрудников CAT112 в государственную структуру. В этом участвуют также департаменты президентства, экономики, труда и финансов, а также представители работников.
Параллельно ведется исследование для определения точных нужд нового внутреннего формата работы, а Институт общественной безопасности Каталонии разрабатывает план обучения для будущих государственных служащих CAT112.
Почему это важно и как меняется сервис?
Правительство подтвердило обязательство поддерживать непрерывность службы. Для этого подписан переходный контракт с текущим подрядчиком Serveo (бывшая Ferrovial) на период 2026–2028 годов с возможностью продления на два года. Бюджет контракта — 50,3 миллиона евро.
В контракт включены существенные улучшения: расширение штата диспетчеров, координаторов и супервайзеров, а также усиление смен для покрытия пиковых нагрузок во время чрезвычайных ситуаций, таких как пожары, наводнения или химические аварии. Появится постоянная поддержка специалистов по психологическому сопровождению персонала.
Особое внимание уделено профилактике и борьбе с домогательствами (в том числе сексуальными и по гендерным признакам). Все сотрудники пройдут обязательное обучение по вопросам равенства, недопущения сексизма и управлению конфликтами.
Что говорят представители работников?
Представители профсоюза Serveo в Реусе отметили, что любые улучшения — это хорошо, но настоящим решением будет именно полная внутреняя интеграция. Они считают, что приватизация приводит к конфликтам и снижению качества, а отмена посредника позволит сэкономить деньги и направить их на улучшение условий труда и качества сервиса.
Профсоюзы требуют снижение рабочей недели с 39 до 35 часов, стабильные контракты и психологическую поддержку сотрудников. Конфликт и забастовки продолжаются уже два года, пока служба остаётся в частных руках.
Статистика и контекст
В 2024 году CAT112 обработал порядка 2,37 миллиона вызовов — рост на 2,3% по сравнению с 2023 годом. За последние 12 лет количество вызовов увеличилось почти в два раза с 1,2 миллиона в 2013 году. Основные причины вызовов остаются прежними: вопросы безопасности и медицинской помощи, дорожно-транспортные происшествия, вопросы порядка и погодные чрезвычайные ситуации.
Таким образом, внутреняя интеграция CAT112 позволяет не только повысить качество экстренной помощи, но и улучшить условия работы специалистов, выдержав тем самым растущие нагрузки и ожидания граждан.
